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为进一步优化营商环境，莒南县行政审批服务局积极开展“我为群众办实事”实践活动，从群众忧心的事入手，持续优化服务体系，提升政务服务水平，切实解决企业群众办事堵点、痛点、难点，激发市场主体活力。

一、提升服务标准，让营商环境有温度

莒南县行政审批服务局在开展“温情服务四步法”“标准化服务”的基础上，将服务流程细分为“笑相迎、礼貌问、快速办、望相送”的服务礼仪“四步法”。对办事主体做到来有迎声、问有答声、走有送声，始终坚持对待群众要热心、解答问题要耐心、帮办代办要贴心、处理办件要细心、听取意见要虚心的“五心服务”精神，更好地展示个人形象、大厅形象。同时，进一步树立“小窗口，大责任”服务意识，不断提升窗口服务能力，转变服务观念，创新服务理念，完善服务方式，提高服务质量，提升群众满意度。

二、提供帮办代办，让营商环境有广度

莒南县行政审批服务局全力构建县镇村三级联动帮办代办机制，按照一体化要求打造全新团队，并进行标准化、规范化培训，做到业务咨询、资料预审、识别分流、自助辅导、情感关怀、工作协调、环境管理全方位服务。持续优化“帮办代办”特色服务功能，推行“一窗受理+帮办代办”服务模式。通过设立服务专区，配备综合素质高、业务能力强的帮办代办员的方式，为企业群众提供“一对一”贴心代办帮办服务，由“群众自己跑”转变为“专员替您跑”。同时积极引导企业群众注册“爱山东”APP、山东政务服务网等，推广掌上办、网上办，提升办事效率，更大程度利企便民，让政务服务跑出“加速度”。

三、转变工作作风，让营商环境有速度

在县政务服务中心一楼专设“办不成事”反映窗口，接受群众评价意见，着力解决企业群众基于各种原因未能成功受理、办理，或多次跑腿仍不能解决的问题，一般事项2个工作日内给予回复，复杂事项3至5个工作日给予回复。“办不成事”反映窗口既是“解忧台”，也是“监督台”，在为群众排忧解难的同时，倒逼中心查漏补缺、改进服务，充分发挥群众监督作用，靶心向内，精准施策，推动解决梗阻问题、消除服务盲区，提升服务质量和效率，为优化营商环境，建设人民满意的服务型政府贡献力量。（刘亚飞）