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诉求人来电反映:村民房屋因受灾倒塌,村民申请保险理赔,需要前往村委开具证明时遭遇阻碍,要求协调解决此事。
莒南县石莲子镇回复:经落实,诉求人需开具的是一份用于办理保险理赔事务的特定证明,由于不熟悉村委开具证明的流程和所需材料,在办理过程中发生误解,导致证明未能开具。了解情况后,工作人员一边安抚诉求人情绪,一边与村委取得联系,详细说明村民的需求,并协助村委工作人员梳理办理证明所需的材料清单。经过沟通,村委工作人员认识到了沟通中的不足,诉求人顺利拿到了所需的证明。
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